當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細內(nèi)容
毒奶粉引發(fā)的乳業(yè)公關的“蝴蝶效應”
作者：婁峻峰 時間：2008-11-4 字體：[大] [中] [小]
-
蝴蝶效應在社會學界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風”或“風暴”；一個好的微小的機制，只要正確指引，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應，或稱為“革命”。三鹿奶粉引發(fā)的乳業(yè)行業(yè)的全面品牌危機正是“蝴蝶效應”的典型，從“行業(yè)潛規(guī)則”的三聚氰胺，到危機公關是所用的公關手法，通用的低級公關手段，使得國人徹底對乳業(yè)喪失了信心。自質(zhì)檢部門上周發(fā)布公告以來，蒙牛、伊利、光明三大乳業(yè)巨頭市值遭遇嚴重縮水，伊利股份3個交易日跌停，在短短幾個交易日內(nèi)，伊利股份跌幅超過30%，總市值縮水41.94億元。蒙牛乳業(yè)總市值較停牌前仍損失188億港元，折合約165億元人民幣。暴跌的光明乳業(yè)受“問題奶粉”事件影響跌幅仍超過10%，市值損失約6.88億元。而這一切，都是乳業(yè)行業(yè)難以自律，處處以“潛規(guī)則”標榜造成的惡果。
三鹿毒奶粉引發(fā)乳品行業(yè)的集體品牌危機，但各大品牌的危機公關態(tài)度均不一致。有的承擔責任，有的推諉責任，有的死不認賬能退貨就不錯了，更不用說賠償了。與各個品牌危機公關結果不同的是三鹿可能由于賠償而破產(chǎn)，據(jù)三元股份9月25日告稱，2008年9月25日下午四點半，接有關部門通知，公司須研究相關并購事宜。經(jīng)公司申請，公司股票自2008年9月26日起停牌，直至相關并購事項確定并公告后復牌。
三鹿的危機公關換來的是瀕臨的破產(chǎn)或被收購的命運，這不能不給其它相關涉毒奶粉品牌予以危機公關警示，而有此引發(fā)的乳業(yè)危機公關的“蝴蝶效應”更是讓其它品牌難以拔出這個帶毒的黑色乳業(yè)深淵。
自乳業(yè)發(fā)生“回爐奶”后引起的牛奶信任危機雖然短暫，但小規(guī)模的“蝴蝶效應”看來很難讓乳業(yè)發(fā)生根本上的變化，對危機公關的認識也只是停留在封媒體等低級的危機公關手法上。但對于這次毒奶粉事件，所有危機公關的手法都顯得蒼白無力，本質(zhì)就在于這不是危機公關能解決的問題了。生命可以公關嗎？誠信可以公關嗎？把危機公關當作是可以蒙蔽、欺騙、糊弄消費者的態(tài)度更是公關的悲哀！
毒奶粉引起的“蝴蝶效應”不僅是乳業(yè)內(nèi)的，連公關界也收到波及；公關界也在討論是否改為此類“謀財害命”的企業(yè)進行品牌危機公關，與乳業(yè)行業(yè)引發(fā)的洗牌不同的是本次毒奶粉事件可以說是讓公關界也深刻的認識到了危機公關的形式和意義不僅僅是進行封鎖媒體等公關手段，良知和責任才是企業(yè)公關與消費者共贏的根本。那些所謂的進行危機公關和不敢承擔責任的企業(yè)永遠也不會不會做好公關，更不用說能否生存下去了。
責任是企業(yè)和公關最終得以長久發(fā)展下去的本質(zhì)，企業(yè)需要用責任來塑造品牌，公關需要用責任來坦誠的實現(xiàn)公關的意義；“蝴蝶效應“再可怕不過是“潛規(guī)則”日積月累的惡果，公關亦是如此，乳業(yè)行業(yè)的洗牌本質(zhì)是毒引起的，但公關助推著事件像相反的方向發(fā)展卻是如此的現(xiàn)實。
乳業(yè)行業(yè)集體“潛規(guī)則“跳水”，之后又來一個危機公關的集體“跳水”，造成事件越來越惡化其實還是危機公關惹得禍，行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)都在推諉責任、不敢承擔責任誰還會相信這個行業(yè)？要想解決行業(yè)性的危機雖然很難，但承擔責任是化解危機的第一步，第一步都還沒走出去就急于想讓消費者恢復對乳業(yè)的信心，這無疑是癡人說夢。
乳業(yè)股市的暴跌顯示出人們對乳業(yè)信心的暴跌，要想恢復乳業(yè)的復蘇需要做的不僅是政府的引導和管理，更需要企業(yè)從根本上用責任來換取人們對乳業(yè)行業(yè)的信心。這個過程可能需要很長，但踏實的做好產(chǎn)品才是企業(yè)生存的根本，公關只是一個手段，脫離了質(zhì)量任何公關都沒有用�！昂钡目膳率窃谟谡麄�乳業(yè)行業(yè)都沒有責任，那效應肯定也不會止住，但責任可以避免“蝴蝶效應”更加惡化，也是重新建立乳業(yè)行業(yè)信心的必由之路。
“蝴蝶效應”不可怕，可怕的是人也失去了良知和責任！企業(yè)、公關也是如此！
本文首發(fā)于《公關世界》第十期
作者：婁峻峰 聯(lián)系方式： QQ:19682026 MSN：junfeng1905@hotmail.com Email:loujunfeng777@126.com 我的博客：：http://blog.sina.com.cn/loujunfeng777